H2 · HOPE CAR · PRIVACY
개인정보처리방침
주식회사 에이치투(이하 “회사”)는 희망카 홈페이지 이용 및 차량 구매 상담을 위한 연락처 관리와 관련하여 다음과 같이 개인정보를 처리합니다.
1. 적용 범위
이 방침은 희망카 홈페이지의 상담 신청, 선택적 AI 안내 및 이름·전화번호를 이용한 상담 연락처 관리에 적용됩니다. 금융사가 고객으로부터 직접 수집하는 금융 신청정보·동의 녹취의 처리에는 해당 금융사의 개인정보 및 신용정보 처리방침이 적용됩니다.
홈페이지에는 이름·연락처 중심의 상담 신청 양식이 있으며, 회원가입·결제·서류 업로드는 제공하지 않습니다. 전화·카카오톡 버튼은 해당 서비스로 연결하며, 버튼을 누르는 것만으로 상담이 자동 접수되지는 않습니다.
홈페이지 상담 신청과 최근 접수현황
홈페이지 상담 신청 시 이름 또는 닉네임, 휴대폰 번호, 상담 종류, 접수시간·처리 상태와 동의 기록을 차량 상담 연락 및 담당자 접수 알림 목적으로 수집합니다. 담당자만 열람할 수 있는 서버 저장소에 연락처와 상담 내용을 암호화하여 보관합니다. 신용점수, 소득, 개인회생 회차 등 사전상담 답변은 간편 접수 기록에 저장하지 않습니다.
보유기간은 접수일부터 최대 90일입니다. 목적 달성 또는 삭제 요청 시 먼저 삭제하며, 만료된 정보는 조회에서 제외하고 정기 정리합니다. 동의를 거부할 수 있으나 온라인 접수는 제한됩니다. 전화·카카오톡 상담은 계속 이용할 수 있습니다. 만 19세 이상만 신청할 수 있습니다. 담당자 문자 알림을 활성화한 경우 SOLAPI를 통해 회사가 지정한 담당자에게 접수 안내를 보낼 수 있습니다. 고객에게 접수 문자나 텔레그램을 보내는 기능은 현재 활성화하지 않았습니다.
별도 선택 동의를 한 경우에만 이름 일부(예: 김○○), 상담 종류, 접수일과 처리 상태를 홈페이지 방문자에게 공개합니다. 공개기간은 접수일부터 최대 7일이며 연락처·신용정보·소득은 공개하지 않습니다. 선택 동의를 거부해도 상담 접수가 가능합니다. 공개 철회 및 삭제는 1555-3103으로 요청할 수 있습니다.
저장소는 ChatGPT Sites의 서버 및 Cloudflare D1을 사용합니다. 접수 남용 방지를 위해 접속 IP와 전화번호에서 생성한 해시별 요청 횟수를 최대 24시간 보관합니다. 원문 IP를 회사 접수 데이터베이스에 저장하지 않습니다. 호스팅 사업자의 접속기록 처리는 별도 기준을 따릅니다.
대화형 AI 사전상담
만 19세 이상 이용자가 별도 동의 후 AI 대화를 시작하면 입력한 질문과 같은 상담의 이전 대화가 OpenAI API로 전송됩니다. 전송 목적은 차량 구매·교체 상담을 준비하는 안내 생성입니다. 한 상담은 최대 10회 질문이며, 새 상담을 시작하거나 페이지를 새로고침하면 이전 대화는 이어지지 않습니다.
이름·전화번호·주민등록번호·계좌번호·정확한 주소·직장명·금융서류를 AI 대화에 입력하지 마세요. 서비스는 이 정보를 요구하지 않으며 일부 번호·이메일 입력을 차단하지만 모든 개인정보를 자동 식별할 수는 없습니다. 연락처는 별도의 상담 신청 양식에 남길 수 있습니다. 신용상태나 예산 등은 필요할 때 본인이 원하는 범위만 설명하고, 모르는 정보나 원하지 않는 정보는 답하지 않아도 됩니다.
AI는 실제 직원이나 금융사 심사자가 아니며 승인 가능성·확률·한도·금리를 판단하지 않습니다. AI 처리를 거부해도 전화·카카오톡·일반 상담 신청을 이용할 수 있습니다. 회사는 AI 입력·출력을 상담 접수 데이터베이스나 브라우저 로컬 저장소에 저장하지 않으며, 현재 페이지의 메모리에만 유지합니다. 담당자에게도 자동 전달되지 않습니다.
AI 요청은 서버를 통해 암호화 통신으로 전송하며 응답 저장 옵션을 끕니다. 이 옵션은 외부 사업자의 모든 보안 로그가 보관되지 않는다는 뜻은 아닙니다. 실제 처리 위치 및 보존 예외는 OpenAI API 데이터 처리 안내를 참고하세요. 대화 위변조 및 남용 방지를 위해 서명과 요청 횟수를 확인합니다.
대화를 복사해서 카카오톡으로 보내려면 이용자가 직접 붙여넣고 전송해야 합니다. 공용 기기에서는 이용 후 페이지를 닫고 클립보드를 정리해 주세요. 기존 선택형 사전안내도 이용자 동의 후 선택 항목을 AI로 전송하며 이름·연락처·희망차량 자유 입력은 제외합니다.
2. 수집 항목·방법 및 이용 목적
| 구분 | 처리 내용 |
|---|---|
| 상담 연락처 | 이름, 전화번호 |
| 수집 방법 | 고객이 상담 과정에서 직접 제공한 정보를 상담명부에 기록 |
| 이용 목적 | 차량 구매 문의 응대, 고객이 요청한 상담 연락 및 후속 상담 |
| 보관 방식 | 회사가 관리하는 엑셀 상담명부 |
| 보유기간 | 후속 상담이 필요한 경우 마지막 상담일부터 최대 3개월. 그 전에 처리 목적을 달성하거나 불필요해진 경우 지체 없이 파기 |
상담 연락처의 수집·이용에 동의를 받는 경우 수집 항목, 목적, 보유기간 및 동의 거부에 관한 사항을 안내합니다. 이용자는 동의를 거부할 수 있으며, 연락처를 제공하지 않는 경우 개별 연락이나 후속 상담이 제한될 수 있습니다. 홈페이지 정보 열람과 계산기 이용에는 이름·전화번호 입력이 필요하지 않습니다.
계산기 입력 값, 상담 상황·용도·예산 선택 값과 상담 메모는 현재 브라우저 페이지 안에서만 처리합니다. 회사 서버로 자동 전송하거나 쿠키·로컬 저장소에 저장하지 않으며, 페이지를 새로 불러오면 초기화됩니다. 메모 복사 버튼을 누르면 기기의 클립보드에 기록되며, 직접 카카오톡에 붙여넣고 보내야 전달됩니다. 메모에는 주민등록번호·신분증·금융서류 등 불필요한 개인정보를 입력하지 마세요.
고객이 전화·카카오톡 등 외부 상담 채널로 직접 전달하는 문의 내용은 해당 문의 응대를 위해 확인됩니다. 엑셀 상담명부의 저장 항목과 외부 상담 채널의 대화 내용은 구분됩니다.
3. 보유기간 및 파기
상담명부의 이름과 전화번호는 고객이 요청한 후속 상담을 위해 마지막 상담일부터 최대 3개월까지 보관합니다. 3개월은 회사의 상담 연락처 관리 기준이며, 모든 개인정보에 적용되는 법정 보존기간이 아닙니다. 목적을 달성하거나 정보가 불필요해진 경우, 또는 동의 철회·삭제 요청에 따라 보관 근거가 없어진 경우에는 지체 없이 파기합니다.
파기 대상은 개인정보보호책임자의 관리 아래 확인하여 삭제합니다. 전자파일은 복구·재생되지 않도록 삭제하고, 회사가 관리하는 사본도 함께 정리합니다. 출력물이 있는 경우에는 분쇄 또는 소각합니다.
법령에 따라 보존해야 하는 계약·거래자료가 발생하는 경우에는 해당 자료와 보존 근거·기간을 별도로 안내하고 상담명부와 구분하여 관리합니다. 금융사가 보관하는 금융 신청정보와 동의 녹취에는 위 3개월 기준이 적용되지 않습니다.
6. YouTube 영상·지도 및 SNS
상단 영상 썸네일은 이 홈페이지에서 제공하며, 미리보기 재생을 누를 때 YouTube 삽입 플레이어가 연결됩니다. 플레이어가 로드되면 Google에 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 요청 시각 및 출처 정보 등이 전달될 수 있습니다. 플레이어에는 개인정보 보호 강화 모드(youtube-nocookie.com)를 사용하지만, 이것이 개인정보가 전혀 처리되지 않는다는 의미는 아닙니다. 구체적인 처리는 Google 개인정보처리방침을 참고하세요.
찾아오시는 길은 OpenStreetMap 지도 타일을 불러옵니다. 지도 요청 과정에서 지도 서비스에 IP 주소·브라우저 정보 등이 전달될 수 있습니다. OpenStreetMap 개인정보 안내를 참고하세요.
카카오톡·Instagram·TikTok·YouTube·네이버지도·카카오맵 링크를 통해 외부 서비스로 이동한 후에는 해당 서비스의 개인정보 처리 기준이 적용됩니다. 홈페이지에서 작성한 메모나 계산 값은 링크에 포함해 자동 전송하지 않습니다.
7. 이용자의 권리 및 행사 방법
이용자는 회사가 처리하는 본인의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 아래 전화 또는 이메일로 문의하면 관계 법령에 따라 처리하고 결과를 안내합니다. 법정대리인 또는 적법하게 위임받은 대리인을 통한 요청도 가능합니다.
요청 처리 시 본인 또는 정당한 대리인인지 확인하기 위해 필요한 최소한의 확인을 요청할 수 있습니다. 법령에 따라 권리 행사가 제한되는 경우에는 그 사유를 안내합니다.
8. 개인정보보호책임자 및 문의
운영 상호: 주식회사 에이치투
대표이사 및 개인정보보호책임자: 김태호
사업자등록번호: 599-88-03373
주소: 인천광역시 서구 염곡로 52, 엠파크허브 329호 · 330호
이메일: a01099390002@naver.com
팩스: 032-266-4601
개인정보 침해 상담과 분쟁 해결 절차는 개인정보 포털에서도 확인할 수 있습니다.
9. 시행 및 변경 안내
이 방침은 2026년 10월 5일부터 적용합니다. 2026년 10월 6일 단계별 사전상담 안내를 추가했고, 2026년 10월 12일 홈페이지 상담 신청, 선택적 접수현황 공개 및 AI 처리 안내를 추가했습니다. 같은 날 대화형 AI 사전상담과 선택적 담당자 접수 문자 알림 처리 흐름을 반영했습니다. 처리 항목·목적·보유기간 또는 운영 방식이 변경되는 경우 홈페이지를 통해 변경 내용을 안내하고, 필요한 경우 별도의 동의를 받습니다. 이전의 검토용 문서는 시행된 처리방침이 아니며 본 시행일을 과거로 소급하지 않습니다.